برای آغاز حذف حساب، یکی از روش‌های زیر را استفاده کنید:

1. داخل اپلیکیشن: پروفایل ← تنظیمات ← حساب کاربری ← حذف حساب.
2. در نسخه وب: از صفحه عمومی درخواست حذف حساب به نشانی [ACCOUNT_DELETION_WEB_URL] استفاده کنید.
3. اگر به حساب خود دسترسی ندارید، از ایمیل ثبت‌شده در حساب به support@alogym.app پیام بفرستید.

برای جلوگیری از حذف غیرمجاز، ممکن است لازم باشد دوباره وارد حساب شوید، کد تأیید دریافت کنید یا مالکیت حساب را به روش متناسب دیگری اثبات کنید.

خروج از حساب، پاک‌کردن کش، حذف اپلیکیشن از دستگاه یا غیرفعال‌کردن اعلان‌ها باعث حذف حساب alogym نمی‌شود.

حذف حساب زمانی آغاز می‌شود که درخواست را از مسیر رسمی ثبت و مرحله تأیید نهایی را تکمیل کنید.

پس از تأیید نهایی، ممکن است دسترسی شما به حساب فوراً یا در مدت کوتاهی غیرفعال شود و فرآیند حذف داده‌ها آغاز گردد.

• ورود به حساب متوقف می‌شود
• برنامه‌ها و سابقه‌های متصل به حساب دیگر در دسترس نخواهند بود
• قابلیت‌های شخصی‌سازی‌شده و AI Coach متوقف می‌شوند
• درخواست برای حذف یا ناشناس‌سازی داده‌های مرتبط به سامانه‌های مربوط ارسال می‌شود

پس از ورود درخواست به مرحله حذف نهایی، بازیابی حساب یا داده‌ها ممکن است امکان‌پذیر نباشد.

در حدودی که نگهداری آن‌ها از نظر قانونی یا امنیتی لازم نباشد، داده‌های مرتبط با حساب حذف یا به‌طور غیرقابل‌بازگشت ناشناس‌سازی می‌شوند؛ از جمله:

• اطلاعات پروفایل مانند نام، تاریخ تولد، جنسیت، قد، وزن و کشور
• شماره تلفن، شناسه حساب و اطلاعات ورود
• پاسخ‌های ارزیابی و اهداف تناسب اندام
• اطلاعات مربوط به سلامت، آسیب‌ها و محدودیت‌های ثبت‌شده
• تصاویر بدن و فایل‌های بارگذاری‌شده
• برنامه‌های تمرینی، تغذیه و مکمل
• سوابق تمرین، وعده‌ها، مکمل‌ها، یادآورها و روند پیشرفت
• گفت‌وگوهای متنی یا صوتی با مربی هوشمند، در حدود سیاست‌های نگهداری
• تنظیمات، علاقه‌مندی‌ها و داده‌های شخصی‌سازی
• توکن‌های ورود اجتماعی یا دستگاه، در صورت استفاده

برخی اطلاعات ممکن است پس از حذف حساب برای مدت محدود نگهداری شوند، فقط در صورتی که مبنای قانونی معتبر وجود داشته باشد؛ از جمله:

• سوابق مالی، فاکتورها و اطلاعات تراکنش لازم برای حسابداری، مالیات یا مقررات پرداخت
• سوابق ضروری برای پیشگیری از تقلب، امنیت سامانه یا بررسی سوءاستفاده
• مکاتبات پشتیبانی مرتبط با شکایت، اختلاف یا ادعای حقوقی
• اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها برای اجرای تعهد قانونی یا دفاع از حقوق قانونی ضروری است
• لاگ‌های فنی محدود که به‌صورت کنترل‌شده و برای امنیت نگهداری می‌شوند

دسترسی به این داده‌ها محدود است و پس از پایان دوره قانونی یا ضرورت مربوط، حذف یا ناشناس‌سازی می‌شوند.

ممکن است نسخه‌های باقیمانده داده برای مدت محدودی در پشتیبان‌های رمزگذاری‌شده باقی بمانند. این نسخه‌ها در چرخه عادی جایگزینی پشتیبان حذف می‌شوند و برای استفاده روزمره یا شخصی‌سازی دوباره به سامانه فعال بازگردانده نمی‌شوند، مگر در موارد امنیتی یا قانونی ضروری.

هدف عملیاتی alogym حذف داده‌های حساب از سامانه‌های فعال بدون تأخیر غیرموجه و پاک‌شدن نسخه‌های باقیمانده از پشتیبان‌ها حداکثر ظرف [BACKUP_RETENTION_DAYS] روز است. این عدد باید با تنظیمات واقعی زیرساخت هماهنگ شود.

درخواست حذف بدون تأخیر غیرموجه بررسی می‌شود. در حالت عادی، اقدامات اصلی و پاسخ به درخواست حداکثر ظرف یک ماه انجام یا اعلام می‌شوند.

اگر درخواست پیچیده باشد یا تعداد درخواست‌ها زیاد باشد، مهلت قانونی ممکن است تا دو ماه دیگر تمدید شود. در این حالت، دلیل و مدت تمدید در ماه نخست به شما اطلاع داده می‌شود.

حذف فنی برخی نسخه‌های پشتیبان ممکن است مطابق چرخه نگهداری آن‌ها زمان بیشتری نیاز داشته باشد.

حذف حساب لزوماً اشتراک فعال شما را در Apple App Store، Google Play یا سایر فروشگاه‌ها لغو نمی‌کند.

• پیش از حذف حساب، اشتراک فعال را از همان فروشگاهی که خرید از آن انجام شده لغو کنید
• حذف حساب به‌خودی‌خود باعث بازپرداخت وجه نمی‌شود
• پس از حذف حساب، دسترسی به خریدهای یک‌باره، برنامه‌ها و مزایای متصل به همان حساب ممکن است برای همیشه از بین برود
• رسیدها و سوابق تراکنش ممکن است مطابق الزامات قانونی نگهداری شوند

داده‌هایی که پیش از حذف به‌طور واقعی و غیرقابل‌بازگشت ناشناس شده‌اند و دیگر به شما قابل انتساب نیستند، داده شخصی محسوب نمی‌شوند و ممکن است برای آمار، امنیت، پژوهش داخلی یا بهبود خدمات باقی بمانند.

alogym از داده ناشناس برای بازسازی هویت یا حساب حذف‌شده استفاده نخواهد کرد.

اگر داده‌های حساب توسط ارائه‌دهندگان زیرساخت، فضای ابری، تحلیل، پشتیبانی، هوش مصنوعی یا سایر پردازشگران مجاز پردازش شده باشند، alogym درخواست حذف یا محدودسازی لازم را مطابق قراردادها و قانون به آن‌ها منتقل می‌کند.

داده‌هایی که مستقیماً توسط فروشگاه‌های اپلیکیشن، پردازشگران پرداخت یا اشخاص ثالث مستقل نگهداری می‌شوند ممکن است تابع سیاست‌های جداگانه آن‌ها باشند. برای حذف آن داده‌ها ممکن است لازم باشد مستقیماً با همان ارائه‌دهنده تماس بگیرید.

حق حذف مطلق نیست. ممکن است بخشی از اطلاعات در مواردی مانند موارد زیر حذف نشود:

• انجام تکلیف قانونی
• اثبات، اعمال یا دفاع از ادعاهای حقوقی
• پیشگیری و بررسی تقلب یا رخداد امنیتی
• رعایت الزامات حسابداری، مالیاتی یا پرداخت
• منافع عمومی یا سایر استثناهای معتبر قانونی

در صورت رد کامل یا جزئی درخواست، دلیل، مبنای قانونی و راه‌های اعتراض به شما اعلام می‌شود.

در صورتی که نمی‌خواهید کل حساب حذف شود، می‌توانید درباره حذف یا اصلاح داده مشخص، لغو رضایت، محدودکردن پردازش یا دریافت نسخه‌ای از داده‌های خود با support@alogym.app تماس بگیرید.

امکان اجرای هر درخواست به نوع داده، مبنای پردازش و قوانین قابل‌اجرا بستگی دارد.

درخواست حذف حساب کاربر زیر ۱۸ سال می‌تواند توسط خود کاربر یا والد و سرپرست قانونی ثبت شود. ممکن است برای حفاظت از کاربر، تأیید هویت یا رابطه سرپرستی لازم باشد.

درخواست‌های مربوط به داده کودکان و نوجوانان با توجه ویژه و مطابق قوانین قابل‌اجرا بررسی می‌شوند.

برای حفاظت از حساب، alogym می‌تواند احراز هویت متناسب درخواست کند، اما اطلاعاتی بیش از حد لازم جمع‌آوری نخواهد کرد.

اگر نشانه‌ای از دسترسی غیرمجاز، سرقت حساب یا اختلاف درباره مالکیت حساب وجود داشته باشد، حذف ممکن است تا پایان بررسی امنیتی محدود یا متوقف شود.

اگر درخواست را اشتباهی ثبت کرده‌اید، فوراً با support@alogym.app تماس بگیرید.

اگر فرآیند حذف نهایی آغاز یا کامل شده باشد، ممکن است لغو درخواست یا بازیابی داده‌ها امکان‌پذیر نباشد. alogym بازیابی حساب حذف‌شده را تضمین نمی‌کند.

در صورت امکان و با توجه به روش تماس موجود، پس از تکمیل اقدامات اصلی، تأییدیه‌ای برای شما ارسال می‌شود.

تأییدیه ممکن است توضیح دهد که کدام داده‌ها حذف شده‌اند، کدام موارد به دلیل تعهد قانونی موقتاً نگهداری می‌شوند و زمان تقریبی حذف نسخه‌های پشتیبان چیست.

اگر معتقدید درخواست حذف به‌درستی رسیدگی نشده است، ابتدا با support@alogym.app تماس بگیرید.

اشخاص مشمول GDPR می‌توانند درباره پردازش داده‌های شخصی نزد مرجع حفاظت از داده صالح شکایت کنند. در سوئد، مرجع ناظر Swedish Authority for Privacy Protection یا IMY است.

ثبت شکایت، سایر حقوق قانونی یا قضایی شما را محدود نمی‌کند.

این متن ممکن است برای هماهنگی با تغییرات خدمات، زیرساخت، قوانین یا الزامات فروشگاه‌های اپلیکیشن به‌روزرسانی شود.

تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج خواهد شد. تغییرات مهم از طریق اپ، وب‌سایت یا روش مناسب دیگری اطلاع‌رسانی می‌شوند.